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RonnyLop
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Juniorjug
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Imagina esta situación frecuente en una oficina chilena: colaboradores desmotivados, desgaste alta, comentarios en el almuerzo como a nadie le importa o puro agotamiento. Resulta reconocible, ¿no?
Muchas empresas en Chile se obsesionan con los KPI y los balances financieros, pero se olvidan del termómetro interno: su capital humano. La verdad incómoda es esta: si no revisas el clima, luego no te lamentes cuando la salida de talento te golpee en la puerta.
¿Por qué pesa tanto esto en Chile?
El escenario local no da tregua. Vivimos fuerte rotación en retail, estrés extremo en los call centers y quiebres generacionales enormes en sectores como la minería y la banca.
En Chile, donde domina la cultura de la talla y la cordialidad, es típico tapar los problemas. Pero cuando no hay credibilidad real, ese chiste se transforma en puro blablá que esconde la frustración. Sin un levantamiento, las organizaciones son inconscientes. No ven lo que los trabajadores realmente critican en la máquina de café o en sus canales privados.
Los beneficios concretos (y muy locales) de hacerlo bien
Hacer un diagnóstico de clima no es un gasto, es la mejor decisión en productividad y bienestar que puedes hacer. Los beneficios son claros:
Menos bajas y ausentismo: un lastre que le sale millones a las empresas chilenas cada periodo.
Fidelización de talento joven: las gen Z se mueven rápido si no sienten propósito y trato digno.
Mayor eficiencia en equipos remotos: clave para sucursales regionales que a veces se perciben lejanía.
Una diferenciación tangible: no es lo mismo decir “somos buena onda” que sustentarlo con métricas.
Cómo se hace en la práctica (sin volverse loco)
No necesitas un área de RRHH enorme. Hoy, las herramientas son alcanzables:
Plataformas de feedback: lo más común post pandemia. La clave es garantizar el anonimato total para que la persona hable sin temor.
Check-ins semanales: en vez de una encuesta extensa cada periodo, haz una microencuesta semanal rápida por canales digitales.
Focus groups: la joya. Destapan lo que nunca saldría por intranet: roces entre áreas, tensiones con jefaturas, flujos que nadie asume.
Conversaciones 1:1 con colaboradores regionales: su voz suele quedar fuera. Una videollamada puede detectar ruidos de comunicación que pasarían colados en una encuesta.
El gran secreto: el diagnóstico no puede ser un relleno. Tiene que convertirse en un plan real con metas, encargados y plazos. Si no, es puro powerpoint.
Errores que en Chile se repiten (y matan el proceso)
Anunciar ajustes y no cumplir: los colaboradores chilenos lo detectan al tiro; pura volada.
No blindar el anonimato: en culturas muy jerárquicas, el miedo a reacciones es real.
Calcar encuestas gringas: hay que adaptar el lenguaje a la idiosincrasia chilena.
Medir una vez y abandonar: el clima varía tras paros clave; hay que monitorear de forma constante.
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