SHIPPING INFORMATION

Pedidos Nacionales (Perú)

Nuestros pedidos son enviados por medio de las empresas transportadoras Olva Courier, las cuales se hacen responsables de la entrega segura del pedido. 

Tenemos un tiempo de entrega de 3-5 días hábiles, sin tener en cuenta el día que se realiza el pedido. Estos tiempos no aplican en promociones o eventos especiales. 

Peruvian Flake podrá cancelar la orden por falta de disponibilidad del producto.

International Orders

Our orders are shipped by DHL EXPRESS, the carrier is responsible for the correct delivery of the product. 

We have a delivery time of 3-8 business days, starting from the day after the order is placed. These times may vary if package is held by local authorities or customs. Customer is responsible of paying customs, taxes and tarrifs at destination, if they apply.

These times don’t apply when shopping during holidays.

RECOMENDACIONES PREVIAS

Por favor asegúrate de usar ropa interior al momento de probarte las prendas.

Si deseas hacer un cambio o devolución, por favor ten en cuenta que los productos que no tengan las etiquetas originales y protectores de higiene en su lugar, estén dañados, lavados de alguna manera, sucios, desgastados, dañados, con manchas de desodorante, tengan daños por humo u olor a humedad no serán tenidos en cuenta para este proceso. No se hará ninguna excepción con respecto a estas condiciones.

En caso de recibirla en alguno de estos estados, la mercancía será devuelta y serás responsable por los costos de devolución. Todas estas medidas las aplicamos para poder garantizar tu satisfacción.

INFORMACIÓN GENERAL (PARA SALDOS A FAVOR Y CAMBIOS)

Si no estás 100% satisfecha con tu compra, puedes devolver tus prendas para realizar un reembolso o cambiarla por algo más. 

Los productos que aplican para devolución (saldo a favor) o cambio deben estar sin uso, sin manchas o estar lavados, con todas las etiquetas de venta y protectores de higiene, es decir, en la condición en que fueron recibidos, con su empaque original. El envío lo paga el cliente. 

Recuerda incluir con las prendas el formato de devoluciones o cambios con la información requerida. Te agradecemos nos des la mayor cantidad de detalles, todos los comentarios nos ayudan a mejorar. Este formato te será enviado una vez escribas a info@peruvianflake.com, contándonos tus deseos de pedir un saldo a favor o hacer un cambio de producto. Todos los gastos de envío de devoluciones y cambios son responsabilidad del comprador.

Peruvian Flake no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.

Todos los productos devueltos después del tiempo permitido, serán devueltos al cliente y se le cobrará una tarifa de envío adicional.

Sí recibimos alguna prenda que no cumpla con las condiciones arriba enumeradas, serán devueltos bajo la responsabilidad del comprador.

Los productos en SALE, oferta y/o parte de alguna promoción son venta final y no permiten cambios ni devoluciones.

Peruvian Flake se reserva el derecho de negar la posibilidad de cambios y devoluciones a personas que en nuestra opinión, hacen cambios y devoluciones excesivos 

FRATELLI GHIBELLINI SAC

Av. Pedro de Osma 135, Barranco

Lima, Perú

PROCEDIMIENTO PARA SALDOS A FAVOR

Los devoluciones por un saldo a favor en nuestra página se aceptan hasta 7 días después de la fecha de entrega de tu compra.

Por favor adjunta el formato de cambios/saldos a favor con toda la información requerida.

Envía el paquete de vuelta a la dirección escrita en "Información general", te sugerimos utilizar un método de trazabilidad asegurada para garantizar la entrega segura y documentada en nuestras instalaciones. Peruvian Flake no se hace responsable por la pérdida de artículos de devolución. El envío lo paga el cliente. 

Sólo se realizarán devoluciones para obtener el saldo a favor en nuestra página, una vez hayan sido recibidas, revisadas y aprobadas las prendas.

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS

Los cambios se aceptan hasta 15 días después de la fecha de entrega.

Por favor adjunta el formato de compra/devoluciones con toda la información requerida.

Envía el paquete de vuelta a la dirección escrita en "Información general", te sugerimos utilizar un método de trazabilidad asegurada para garantizar la entrega segura y documentada en nuestras instalaciones. Peruvian Flake no se hace responsable por la pérdida de artículos de devolución.

El envío lo paga el cliente. 

En caso de que quieras cambiarlo por una prenda que se encuentre “Bajo pedido” te notificaremos del posible retraso por correo electrónico. También nos pondremos en contacto si el artículo solicitado para el cambio no está en inventario y no podemos realizarlo.

Los artículos para cambio serán enviados una vez hayan sido recibidos, revisados y aprobados los productos de devolución.

Los cambios serán procesados 2 días hábiles después de ser aprobado el cambio.

Si prefieres tener saldo a favor en la tienda, este será válido por 3 meses y sólo será redimible en esta tienda virtual.

Si tienes cualquier otra pregunta, no dudes en contactarnos en info@peruvianflake.com

Cualquier producto al que haya sido aplicado algún tipo de descuento es considerada una venta final y no puede ser cambiado.

Para compras en tiendas asociadas, debes pedir el cambio en la misma tienda.

PRIVACIDAD

No compartiremos su información con nadie. En caso su compra sea con una tarjeta que no le pertenece PVFK requiere autenticidad proporcionando el DNI del dueño de la tarjeta. Esto es para evitar fraude o compras por menores de edad sin autorización.